Retourneren, ruilen & reclamatie

Als klant heb je bij KidsBrandStore volledig recht op herroeping binnen 14 dagen. 

Binnen 14 dagen na ontvangst van een artikel, kun je besluiten het artikel te ruilen of te retourneren. In het geval van retournering zal er een terugbetaling van het artikel plaatsvinden. Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht (om hygiënische redenen) niet van toepassing is op ondergoed wanneer de beschermzegel is verwijderd. Voor alle andere artikelen heb je als klant uiteraard het recht om de verpakking kosteloos te openen en de artikelen te proberen. Wanneer je een artikel retourneert, is het belangrijk dat het zich in dezelfde staat bevindt als hoe je het hebt ontvangen.

De artikelen dienen verpakt worden in de originele verpakking. De artikelen mogen niet beschadigd zijn en de originele labels dienen bevestigd te zijn aan de artikelen.


Herroepingsrecht

KidsBrandStore hoopt dat je als klant altijd tevreden bent met wat je bij ons hebt besteld, maar we hebben er natuurlijk begrip voor als je één of meer producten die je van ons hebt gekocht wilt retourneren. Indien je de aankoop wilt herroepen, dan is dit mogelijk tot 14 dagen na ontvangst van de bestelling. 

Je hebt het recht om artikelen die bij ons zijn gekocht te bekijken en/of proberen, om er achter te komen of u tevreden bent over de artikelen of bepaalde eigenschappen hiervan. Wanneer je een artikel behandeld op een manier die door ons als buitensporig wordt gezien, bent u zelf verantwoordelijk voor het eventuele waardeverlies van het artikel. In dat geval zijn wij genoodzaakt om het waardeverlies in mindering brengen op je saldo. 

Om hygiënische redenen is het herroepingsrecht voor ondergoed en badkleding alleen van toepassing als de beschermende verzegeling niet verbroken is. 

Bij bezorging van de bestelling sturen wij een vooraf betaald retourlabel mee. Dit retourlabel kunt u gebruiken voor het eventuele retourzending van (een deel van) de bestelling. Bij gebruik van ons retourlabel is retourneren geheel gratis.

De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen na de datum waarop ons is meegedeeld dat je van je herroepingsrecht gebruik wilt maken.

Je kunt een standaardformulier voor herroeping gebruiken om je aankoop te annuleren, maar dit is geen vereiste. 
Dit kun je hier downloaden: Herroepingsformulier.


Retourneren

Bij KidsBrandStore heb je een volledig herroepingsrecht binnen 14 dagen en het retourneren van items is volledig gratis (herroepingsrecht geldt niet voor ondergoed met kapotte beschermingszegel). 

Een vereiste is bij retourneren is dat de kleding niet gebruikt is. De artikelen moeten worden samengevoegd en in dezelfde staat verkeren als wanneer de goederen werden ontvangen. Plastic verpakkingen en etiketten moeten intact zijn. 

In je pakket vind je een vooraf betaald retourlabel. Dit retourlabel dient te worden aangebracht aan de buitenkant van het pakket voordat het wordt teruggestuurd. Om gebruik te kunnen maken van gratis retournering, is het belangrijk om het juiste retourlabel te gebruiken. Kun je geen retourlabel vinden in het pakket? Neem dan contact op met de klantenservice - zij kunnen je verder helpen. 

Het is bij KidsBrandStore niet nodig om een retourformulier in te vullen, dit wordt dan ook niet meegeleverd in het pakket. Verstuur de retourzending door deze te verzenden via een DHL Express pakketwinkel. Vergeet niet om het ontvangstbewijs te bewaren, want het is het bewijs dat het pakket is geretourneerd. Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op de rekening die je hebt gebruikt bij betaling van de bestelling.

Als je niet in de gelegenheid bent om naar een DHL Express-punt te gaan, kun je jouw retourzending gratis laten ophalen. Bel hiervoor naar 088 0 552 000 en geef het nummer van de vrachtbrief door als ook het adres waar de retourzending opgehaald moet worden. https://webshipping.dhl.com/wsi/WSIServlet?moduleKey=Login&countryCode=NL&pickup=y&languageCode=nl

We sturen geen retouretiket mee met de levering, maar communiceren het via een link. Als je iets wilt retourneren, voer je dit in via de link, vul je je gegevens in en druk je een retouretiket af. NB: het is heel belangrijk dat je het bestelnummer van de retourzending invoert onder Referentie 1 op label zodat we je retourzending correct kunnen afhandelen.
Je kunt hier je retourlabel aanmaken: https://globalmaileurope.dhl.com/web/portal-europe/generate_label?location=e5755d06-30a6-4439-8820-30fdd1ce3125

Ruilen

Het ruilen van artikelen is bij KidsBrandStore niet mogelijk. Wanneer je een artikel wenst te ruilen, kun je de artikelen uit de huidige bestelling gratis retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen bij KidsBrandStore met de artikelen die je wilt ontvangen. Het voordeel hiervan is dat je de gewenste artikelen sneller ontvangt. De goederen die je retourneert worden op dezelfde manier verwerkt als normaal geretourneerde goederen.

Als er extra verzendkosten zijn of als de prijzen van de ruilorder niet overeenkomen met de voorgaande bestelling, zal onze klantenservice deze voor je aanpassen (de aftrek van verzendkosten bij een ruilorder is niet van toepassing op thuisbezorging).


Reclamatie en gebreken

Als je een klacht hebt over een defect, neem dan contact op met onze klantenservice zodra je het defect ontdekt. Als je een artikel wilt reclameren, stuur dan een e-mail naar info@kidsbrandstore.nl met een korte beschrijving, het ordernummer en een foto van het defect, dan helpen wij je graag verder.


Terugbetaling

Wij realiseren een terugbetaling altijd met dezelfde betaalmethode die gebruikt werd op het moment van aankoop. In het geval van een kaartbetaling wordt het bedrag overgemaakt naar de rekening die gebruikt is voor de oorspronkelijke aankoop. Het kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat een terugbetaling is gedaan voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.


Bij geschillen

Mocht er een geschil zijn dat we niet samen kunnen oplossen, raden we je aan om contact op te nemen met de hieronder vermelde consumentenbemiddelingsinstantie:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.*
Straßburger Str. 8
77694 Kehl am Rhein
Duitsland
Met eventuele klachten kun je tevens terecht op: https://www.verbraucher-schlichter.de/fall-zur-schlichtung-einreichen

Bij ons vind je kinder- en jeugdmode van de hoogste kwaliteit – Merkkleding online!

Telefoon: 024 - 808 03 07 (maandag-vrijdag: 9:00-17:00 uur) E-mail: info@kidsbrandstore.nl