Herroepingsrecht, retournering, omruiling en klachten
Herroepingsrecht (14 dagen)
In overeenstemming met de wet koop op afstand heeft u als consument het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen. Om het u gemakkelijk te maken, bieden we een digitale herroepingsmogelijkheid aan. U kunt uw herroepingsrecht op elk moment tijdens de herroepingsperiode uitoefenen door te klikken op de link 'Aankoop herroepen' in onze footer of via uw bestelgeschiedenis op Mijn pagina's.
Nadat u uw digitale herroepingsmelding heeft ingediend, ontvangt u een schriftelijke bevestiging per e-mail met instructies voor het verzenden van het pakket.
Bij het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht worden er retourkosten in rekening gebracht. De retourkosten bedragen € 2,90 en worden automatisch van uw terugbetaling afgetrokken. U heeft het recht de goederen te bekijken en uit te proberen om de eigenschappen en werking ervan vast te stellen. Indien het artikel meer is gebruikt dan nodig geacht wordt, behouden wij ons het recht voor om een afschrijvingsbedrag in mindering te brengen op de terugbetaling. Om hygiënische redenen geldt het herroepingsrecht voor ondergoed alleen als de verzegeling van het product volledig intact is.
Open aankoop (60 dagen)
Om u extra gemoedsrust te bieden, verlengt Kids Brand Store de reguliere herroepingstermijn en biedt u in totaal 60 dagen de tijd om producten te retourneren en te ruilen, gerekend vanaf de datum waarop u het pakket ontvangt. Gedurende deze verlengde periode moeten de goederen volledig ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd, in de originele verpakking met alle labels nog bevestigd. De retourkosten bij een open aankoop bedragen € 2,90.
Houd er rekening mee dat het recht op retournering en omruiling niet van toepassing is op cadeaubonnen, die niet in contanten kunnen worden ingewisseld. Als u uw bestelling met een cadeaubon heeft betaald, wordt het retourbedrag teruggestort op de cadeaubon.
Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Wij bieden flexibele retourmogelijkheden. Afhankelijk van de vervoerder die u in ons portaal kiest, werkt het als volgt:
Bij retour: Registreer uw retourzending digitaal, via ons reguliere retourportaal of via onze digitale herroepingsfunctie. Verpak de goederen zorgvuldig. Zodra de registratie is voltooid, ontvangt u per e-mail directe instructies over hoe u de retourzending kunt versturen.
Bij ruilen: Wij behandelen alle ruilingen als retourzendingen. Dit betekent dat u een volledig nieuwe bestelling plaatst op onze website voor de gewenste maat of het gewenste product. Als u het oude artikel als een reguliere retourzending via ons portaal registreert, crediteren/restitueren we het bedrag zodra het artikel bij ons is teruggestuurd. Als er extra verzendkosten aan uw nieuwe bestelling zijn verbonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice onder vermelding van uw nieuwe bestelnummer. Wij zullen de verzendkosten dan verwijderen.
Bewaar altijd het ontvangstbewijs van de agent of transporteur totdat wij hebben bevestigd dat uw retourzending ons magazijn heeft bereikt. Als u ervoor kiest om geen gebruik te maken van onze retourservice, bent u zelf verantwoordelijk voor de volledige verzendkosten en het transportrisico.
Retouradres:
Kids Brand Store
Örjansgränd 31
721 32 Västerås
Zweden
Er is ook een standaardformulier voor het uitoefenen van het herroepingsrecht beschikbaar op de website van de Consumentenbond. U kunt dit downloaden en per post of e-mail naar ons verzenden als u dat prettiger vindt dan onze digitale expressfunctie.
Overige informatie over de retourzending
Nadat je de retourzending digitaal hebt geregistreerd, geldt het volgende:
DHL
Plak het meegeleverde retourlabel op het retourpakket. Geef het retourpakket af bij een DHL servicepunt. Bewaar het afleverbewijs dat je bij afgifte van het retourpakket ontvangt. Het is de garantie dat je jouw retourpakket hebt afgegeven.
Budbee Box
Begin met het registreren van je retour op onze website (hier). Er is geen retouretiket nodig, de chauffeur heeft dit bij zich. Zodra je de retourzending hebt geregistreerd op onze website, ontvang je een sms van Budbee. Boek je retour en reserveer een box door "Retour boeken" te selecteren. Zodra de boeking is afgerond, heb je 2 uur de tijd om de retourzending in de box in te leveren. Je moet dan een nieuwe boeking maken. Ga terug naar de geselecteerde box en open de box door de code in te voeren die wordt getoond in de link/app. Doe het pakket in de doos en sluit het deksel. BELANGRIJK: er moet één retouropdracht per doos zijn. Zodra je je aangifte hebt ingediend, kun je de status van je aangifte gemakkelijk volgen via de link of in de app.
Tip voor retourzendingen en Klarna
Indien je één of meerdere artikelen retourneert, raden wij je aan om je Klarna factuur te pauzeren zodat je de factuur (nog) niet hoeft te betalen. Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, ontvang je een aangepaste factuur.
Mocht je vragen hebben over de Klarna-betaling van je bestelling, neem dan contact op met Klarna via 020 - 80 82 852.
Klachten en gebreken
Als je een klacht wilt indienen over een artikel dan vragen we je om dit via de retourlink die je in je verzendbevestiging hebt ontvangen te doen, of door hier te klikken. Je vindt deze link ook in je account bij je besteloverzicht.
Terugbetaling
Terugbetalingen verlopen altijd via dezelfde betaalmethode die gebruikt werd bij aankoop. In het geval dat er met creditcard betaald is wordt het bedrag overgemaakt naar de rekening die oorspronkelijk gebruikt is bij aankoop. Het kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat een terugbetaling voltooid is voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Bij geschillen
Mocht er een geschil zijn waar we niet samen uitkomen, raden we je aan om contact op te nemen met de hieronder vermelde consumentenbemiddelingsinstantie:
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.*
Straßburger Str. 8
77694 Kehl am Rhein
Duitsland
Op https://www.verbraucher-schlichter.de/fall-zur-schlichtung-einreichen kan je terecht met eventuele klachten.